Politique de Retour - L'Étonnante Fabrique

Produits non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, nos produits, étant des denrées périssables, ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange une fois livrés, sauf en cas de non-conformité avérée.

Droit de rétractation

En raison de la nature périssable de nos produits et conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à nos produits, ceux-ci étant susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Non-conformité et réclamations

Si à la réception, vous constatez :

• Une non-conformité des produits livrés avec votre commande
• Un défaut de qualité manifeste
• Un problème lié à la fraîcheur des produits

Veuillez nous contacter immédiatement et au plus tard dans les 24 heures suivant la réception à contact@letonnantefabrique.fr. Votre réclamation devra être accompagnée :

• De photos des produits concernés
• Du numéro de commande
• De la date et heure de livraison
• D'une description détaillée du problème constaté

Remboursements

En cas de non-conformité avérée, nous procéderons à :

• Un remboursement intégral de votre commande, ou
• Un avoir du montant correspondant aux produits non conformes Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial dans un délai maximal de 14 jours.

Contact

Pour toute question concernant nos produits ou cette politique, vous pouvez nous contacter à : 
Email : contact@letonnantefabrique.fr

Cette politique de retour est conforme à la réglementation applicable aux denrées alimentaires périssables et protège à la fois vos intérêts et ceux de vos clients. Elle met l'accent sur la gestion des non-conformités plutôt que sur les retours, qui ne sont pas adaptés à des produits alimentaires.