Politique d'Expédition - L'Étonnante Fabrique

Modes de réception de votre commande

1. Retrait à l'atelier - GRATUIT

• Retirez gratuitement votre commande à notre atelier de Wintzenheim
• L'adresse exacte et les horaires de retrait vous seront communiqués par email une fois votre commande prête
• Un email vous sera envoyé dès que votre commande est disponible pour le retrait
• Merci de vous munir du numéro de commande afin d'effectuer le retrait

1. Livraison à domicile

• Expédition via La Poste Colissimo avec livraison à domicile
• La livraison est effectuée du lundi au samedi
• En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres pour récupérer votre colis au bureau de poste

Délais de traitement

• Toute commande est préparée dans un délai maximum de 48 heures ouvrées suivant sa validation, hors week-ends et jours fériés
• En période de forte affluence (fêtes de fin d'année, événements spéciaux) ou lors de nos fermetures annuelles, les délais de traitement peuvent être allongés
• Un email de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande est prête (retrait) ou expédiée (livraison)

Frais de port

• Retrait à l'atelier : GRATUIT
• Livraison Colissimo : 10€ TTC par commande, quel que soit le montant ou le volume de votre commande
• Ce tarif de livraison s'applique uniquement pour la France métropolitaine

Suivi de commande

• Pour les livraisons : un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre colis
• Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site de La Poste avec ce numéro de suivi

Délais estimés

• Retrait à l'atelier : disponible sous 48h ouvrées après validation de la commande
• Livraison France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés après expédition
• Le délai total en livraison (traitement + transport) est généralement de 4 à 5 jours ouvrés

Fermetures annuelles et périodes exceptionnelles

• Nos dates de fermeture annuelle seront communiquées sur notre site web et par email à nos clients
• Pendant les périodes de forte affluence, un message sur notre site vous informera des éventuels délais supplémentaires

En cas de problème

• Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, contactez-nous à contact@letonnantefabrique.fr
• Pour tout autre problème lié à la livraison ou au retrait, nous restons à votre disposition par email